中宏网山西1月22日电 1月21日，山西省市场监督管理局发布2024年12月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析情况。2024年12月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询28287件，同比增加2.67％，环比增加0.95％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失1129.27万元。

图源：山西省市场监督管理局

　　12月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、运城市、大同市，投诉量分别为2584件、1620件、1215件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1161件、764件、632件。

　　从投诉情况分析，2024年12月份，全省12315机构共接收投诉10864件，其中，商品类投诉7068件，占投诉总量的65.06％；服务类投诉3796件，占投诉总量的34.94％。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、家居用品类、服装鞋帽类，与上月相比，无变化。服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类，与上月相比，无变化。从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1586件、质量1310件、售后服务1122件、其他投诉问题1014件，合计占比69.02％。12月份被投诉较多的企业包括中国移动（山西公司）等5家。

　　从举报情况分析，2024年12月份，全省12315机构共接收举报4491件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为。与11月份相比，广告违法行为、侵害消费者权益行为超过不正当竞争行为、食品安全违法行为位列举报问题排名前两名。从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达833件，占举报量的18.55％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

　　从咨询情况分析，2024年12月份，全省市场监督管理12315平台共接收咨询12932件，同比增加8.35％，环比减少0.26％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识7341件、投诉举报处理21件，网络交易监管20件、其他市场监管系统问题12件，合计占比57.17％。非市场监管系统5529件。