青春是时代的华章，奋斗是青年的底色。近期，全国铁道团委发布表彰决定，太原中铁轨道公司赵嘉楠荣获“全国铁路向上向善好青年”荣誉称号。她用实际行动诠释了责任与担当，激励着更多青年勇往直前，成为新时代青年奋斗者。

　　赵嘉楠，女，汉族，共青团员，1998年出生，现任太原中铁轨道公司南中环站值班站长、客雁先锋青年突击队队长。赵嘉楠扎根地铁服务一线五年，始终以“安全零差错、服务零距离、责任零缺位”为准则，从基层成长为服务标杆、岗位能手、公益使者和急救先锋，如一颗螺丝钉般坚守岗位，诠释着新时代青年的责任担当。她将乘客生命至上作为第一责任，以“安全无小事、责任大于天”为信条，积极组织学习交流，和同事探讨服务与应急处理方法，提升班组安全意识，还三次快速应对紧急情况，排除安全隐患，保障乘客出行安全。

2024年6月16日，一名男性乘客在地铁内突然病倒，赵嘉楠立刻启动应急预案，与车控室联动、广播寻医、协调站点准备救援物资。列车上，她指挥疏散、开辟通道、保证空气流通。在无医护人员的情况下，她果断使用AED设备冷静施救，交替进行按压与呼吸，安排人员联系并引导救护车。急救人员到达后，她详细交接情况，为救治赢得时间，最终乘客恢复意识送医。该事件经媒体报道后，公司掀起“学习急救、强化技能”热潮。赵嘉楠以实际行动诠释“生命至上”，展现出高度责任感，成为同事榜样，激励青年员工坚守初心、守护安全。她的事迹被央视、中国青年报等主流媒体报道，荣获太原市见义勇为二等奖等多项荣誉，成为了新时代轨道交通行业的模范标杆。

　　青创开拓，以青春智慧点亮服务温度

　　赵嘉楠既是安全运营的守护者，也是服务创新的开拓者。她将乘客满意当作第一标准，以“精益求精、万无一失”为工作目标，用心为乘客提供暖心服务。为提升服务水平，她深入研究乘客心理与服务技巧，利用业余时间到优秀班组交流经验。她总结出“三优先”原则，即优先响应服务请求，对“爱心预约”短信即时关注并安排接送；优先完善设施设备，对车站爱心候车区等设施优先检查；优先提供帮助问询，制定“五步”服务法，要求员工“多问一句、多扶一把、多送一程”。

在新员工培养上，赵嘉楠不遗余力。她推行“师徒结对”制度，以“传帮带”助力5名新员工成长为岗位能手和技术标兵。同时，她创新培训模式，运用角色扮演、案例分析模拟紧急情况，建立“服务经验共享库”供员工学习，增强应急处理能力。在她的带领下，班组全员通过专业考核，服务效率提升30%，极大提高了乘客出行满意度。赵嘉楠用青春智慧为地铁服务增添温度，让乘客感受家的温暖。

　　青锋守护，以青春担当保障安全运营

　　赵嘉楠在工作之外心怀大爱，积极投身公益事业。身为青年突击队队长，她冲锋在前，组织参与2场防汛抢险、保障跨年夜大客流，树立起先锋模范形象。她开展“四回”行动，累计实施60余次精准帮扶，还牵头制定专项帮扶计划，为48名大龄孤独症青年提供技能培训与社交能力提升服务。她前往脑瘫医院探望特殊儿童，联合关爱中心开展“义卖活动”，筹得善款近6万元。此外，她将地铁服务延伸至社会，策划敬老服务、“图书漂流”等公益活动，带领组员清理周边环境，提升市民出行体验，让优质地铁服务形象深入人心。

　　“作为城市轨道交通发展的亲历者，能在一线服务乘客、用专业技能服务市民出行，是我最大的幸运。”面对荣誉，赵嘉楠目光坚定，“地铁是承载城市温度的前沿阵地，我要和更多年轻人共同奋斗，把标准化服务打磨成行业标杆，让太原中铁这张城市名片更加闪亮。”（高伟 通讯员 张亚慧）